Rozpatrywanie reklamacji (skarg) klientów

Paysera dąży do zapewnienia najwyższej jakości obsługi. Jeśli uważasz, że świadcząc usługi naruszyliśmy Twoje prawa lub uzasadnione interesy, masz prawo złożyć reklamację (skargę).

Jak złożyć reklamację (skargę)?

Pocztą elektroniczną

Wyślij reklamację z osobistego adresu e-mail wskazanego w Twoim koncie na adres: [email protected].

Online

Wypełnij formularz zgłoszeniowy w sekcji naszej strony Napisz do nas.

Osobiście

Wypełnij reklamację w Dziale obsługi klienta pod adresem: Pilaitės pr. 16, Vilnius.

Pocztą

Wyślij podpisaną reklamację na adres: Pilaitės pr. 16, Vilnius.

Skargę można złożyć nie później niż w ciągu 3 miesięcy od momentu, w którym dowiedziałeś się o naruszeniu Twoich praw lub uzasadnionych interesów.

Co należy wskazać w skardze?

Aby umożliwić nam sprawne rozpatrzenie Twojego zgłoszenia, w reklamacji podaj:

imię i nazwisko lub nazwę firmy oraz adres;

dane kontaktowe: numer telefonu lub adres e-mail;

datę złożenia reklamacji;

istotę reklamacji: które prawa lub interesy zostały naruszone;

konkretne wymagania wobec spółki;

posiadane dokumenty potwierdzające;

jeśli skargę składa Twój upoważniony przedstawiciel, należy przedłożyć dokumenty potwierdzające jego umocowanie – na przykład umowę o reprezentacji.

Tryb i terminy rozpatrywania skarg

Przyjęcie i rejestracja skargi

Nie później niż w ciągu 1 dnia roboczego od otrzymania skargi poinformujemy Cię, że skarga została otrzymana i zarejestrowana.

Udzielenie odpowiedzi

Konsumentom udzielimy odpowiedzi w ciągu 15 dni roboczych. W wyjątkowych przypadkach termin ten może zostać przedłużony do 35 dni roboczych, o czym Cię poinformujemy.
Niekonsumentom: udzielimy odpowiedzi w ciągu 30 dni kalendarzowych.

Decyzja

Jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją lub otrzymałeś odpowiedź odmowną, masz prawo zwrócić się do Banku Litwy w ciągu jednego roku od dnia złożenia skargi. Możesz to zrobić, logując się do Elektronicznych usług rządowych, wysyłając wiadomość na adres [email protected] lub [email protected], albo odwiedzając siedzibę Banku Litwy pod adresem: Totorių g. 4, LT-01121 Vilnius.