Examinarea reclamațiilor (plângerilor) clienților

Paysera depune toate eforturile pentru a asigura cea mai înaltă calitate a serviciilor. Dacă considerați că v-am încălcat drepturile sau interesele legitime în furnizarea serviciilor, aveți dreptul să depuneți o reclamație (plângere).

Cum se depune o reclamație (plângere)?

Prin e-mail

Trimiteți reclamația de la adresa de e-mail personală indicată în contul dumneavoastră la: [email protected].

Online

Completați formularul de cerere în secțiunea Scrie-ne de pe site-ul nostru.

În persoană

Completați reclamația la Centrul de Servicii pentru Clienți, situat pe Pilaitės pr. 16, Vilnius.

Prin poștă

Trimiteți reclamația semnată la: Pilaitės pr. 16, Vilnius.

O plângere poate fi depusă în cel mult 3 luni de la momentul în care ați luat cunoștință de încălcarea drepturilor sau intereselor dumneavoastră legitime.

Ce trebuie să conțină plângerea?

Pentru ca cererea dumneavoastră să fie examinată fără dificultăți, vă rugăm să includeți în reclamație următoarele:

Prenumele și numele de familie sau denumirea și adresa companiei.

Date de contact: număr de telefon sau adresă de e-mail.

Data depunerii reclamației.

Esența reclamației: ce drepturi sau interese au fost încălcate.

Cerințe concrete adresate companiei.

Orice documente justificative pe care le dețineți.

Dacă plângerea este depusă de un reprezentant autorizat, trebuie să furnizați documente care să confirme împuternicirea acestuia – precum un contract de reprezentare.

Procesul și termenele de examinare a plângerii

Primirea și înregistrarea plângerii

În cel mult 1 zi lucrătoare de la primirea plângerii, vă vom informa că plângerea a fost primită și înregistrată.

Transmiterea răspunsului

Consumatorilor le vom transmite răspunsul în termen de 15 zile lucrătoare. În cazuri excepționale, acest termen poate fi prelungit până la 35 de zile lucrătoare, iar în această situație vă vom informa în consecință.
Persoanelor care nu sunt consumatori: vom transmite răspunsul în termen de 30 de zile calendaristice.

Decizia

Dacă nu sunteți de acord cu decizia noastră sau ați primit un răspuns negativ, aveți dreptul să vă adresați Băncii Lituaniei în termen de un an de la data depunerii plângerii. Puteți face acest lucru conectându-vă la Poarta de e-guvernare, trimițând un e-mail la [email protected] sau [email protected], ori vizitând sediul Băncii Lituaniei la adresa Totorių g. 4, LT-01121 Vilnius.