კლიენტთა პრეტენზიების (საჩივრების) განხილვა

Paysera ცდილობს უზრუნველყოს მომსახურების უმაღლესი ხარისხი. თუ მიგაჩნიათ, რომ მომსახურების გაწევისას ჩვენ დავარღვიეთ თქვენი უფლებები ან კანონიერი ინტერესები, თქვენ გაქვთ პრეტენზიის (საჩივრის) წარდგენის უფლება.

როგორ წარვადგინოთ პრეტენზია (საჩივარი)?

ელფოსტით

გამოაგზავნეთ პრეტენზია თქვენს ანგარიშში მითითებული პირადი ელ.ფოსტის მისამართიდან: [email protected].

ონლაინ

შეავსეთ მოთხოვნის ფორმა ჩვენი ვებსაიტის მოგვწერეთ განყოფილებაში.

პირადად

შეავსეთ პრეტენზია კლიენტთა მომსახურების ცენტრში მისამართზე: Pilaitės pr. 16, Vilnius.

ფოსტით

გამოაგზავნეთ ხელმოწერილი პრეტენზია მისამართზე: Pilaitės pr. 16, Vilnius.

საჩივარი შეიძლება წარდგენილ იქნეს არაუგვიანეს 3 თვისა იმ მომენტიდან, როდესაც თქვენთვის ცნობილი გახდა თქვენი უფლებების ან კანონიერი ინტერესების დარღვევის შესახებ.

რა უნდა იყოს მითითებული საჩივარში?

იმისათვის, რომ თქვენი მოთხოვნა შეუფერხებლად განვიხილოთ, გთხოვთ, პრეტენზიაში მიუთითოთ შემდეგი:

სახელი და გვარი ან კომპანიის სახელწოდება და მისამართი.

საკონტაქტო მონაცემები: ტელეფონის ნომერი ან ელ.ფოსტის მისამართი.

პრეტენზიის წარდგენის თარიღი.

პრეტენზიის არსი: რომელი უფლებები ან ინტერესები იქნა დარღვეული.

კონკრეტული მოთხოვნები კომპანიის მიმართ.

ნებისმიერი დამადასტურებელი დოკუმენტი, რომელიც გაგაჩნიათ.

თუ საჩივარს წარადგენს უფლებამოსილი წარმომადგენელი, თქვენ უნდა წარმოადგინოთ მისი უფლებამოსილების დამადასტურებელი დოკუმენტები – მაგალითად, წარმომადგენლობის ხელშეკრულება.

საჩივრის განხილვის პროცესი და ვადები

საჩივრის მიღება და რეგისტრაცია

საჩივრის მიღებიდან არაუგვიანეს 1 სამუშაო დღისა, ჩვენ შეგატყობინებთ, რომ საჩივარი მიღებულია და დარეგისტრირდა.

პასუხის გაცემა

მომხმარებლებს პასუხს მოგაწვდით 15 სამუშაო დღის განმავლობაში. გამონაკლის შემთხვევებში, ეს ვადა შეიძლება გაგრძელდეს 35 სამუშაო დღემდე, რის შესახებაც შესაბამისად შეგატყობინებთ.
არამომხმარებლებს: პასუხს მოგაწვდით 30 კალენდარული დღის განმავლობაში.

გადაწყვეტილება

თუ არ ეთანხმებით ჩვენს გადაწყვეტილებას ან მიიღეთ უარყოფითი პასუხი, თქვენ გაქვთ უფლება მიმართოთ ლიტვის ბანკს საჩივრის წარდგენის თარიღიდან ერთი წლის განმავლობაში. ამის გაკეთება შეგიძლიათ ელექტრონული მთავრობის პორტალში შესვლით, ელფოსტით [email protected] ან [email protected], ან ლიტვის ბანკის ოფისის ვიზიტით მისამართზე: Totorių g. 4, LT-01121 Vilnius.