Klientu pretenziju (sūdzību) izskatīšana

Paysera cenšas nodrošināt visaugstāko apkalpošanas kvalitāti. Ja uzskatāt, ka, sniedzot pakalpojumus, esam pārkāpuši jūsu tiesības vai likumīgās intereses, jums ir tiesības iesniegt pretenziju (sūdzību).

Kā iesniegt pretenziju (sūdzību)?

Pa e-pastu

Nosūtiet pretenziju no savā kontā norādītās privātā e-pasta adreses uz [email protected].

Tiešsaistē

Aizpildiet pieprasījuma formu mūsu vietnē, sadaļā Rakstiet mums.

Klātienē

Iesniedziet pretenziju Klientu apkalpošanas centrā Viļņā, Pilaitės pr. 16.

Pa pastu

Nosūtiet parakstītu pretenziju uz adresi Pilaitės pr. 16, Viļņa.

Sūdzību var iesniegt ne vēlāk kā 3 mēnešu laikā no brīža, kad uzzinājāt par savu tiesību vai likumīgo interešu pārkāpumu.

Kas ir jānorāda sūdzībā?

Lai mēs varētu bez kavēšanās izskatīt jūsu pieprasījumu, pretenzijā, lūdzu, norādiet:

vārdu, uzvārdu vai uzņēmuma nosaukumu un adresi,

kontaktinformāciju (tālruņa numuru vai e-pasta adresi),

pretenzijas iesniegšanas datumu,

pretenzijas būtību: kuras tiesības vai intereses ir pārkāptas,

konkrētas prasības uzņēmumam,

jūsu rīcībā esošos pamatojuma dokumentus,

ja sūdzību iesniedz jūsu pilnvarotais pārstāvis – dokumentus, kas apliecina viņa pilnvaras, piemēram, notariāli apliecinātu pilnvaru.

Sūdzību izskatīšanas kārtība un termiņi

Sūdzības saņemšana un reģistrēšana

Ne vēlāk kā 1 darba dienas laikā pēc sūdzības saņemšanas mēs jūs informēsim, ka sūdzība ir saņemta un reģistrēta.

Atbildes sniegšana

Lietotājiem atbildi sniegsim 15 darba dienu laikā. Izņēmuma gadījumos šo termiņu var pagarināt līdz 35 darba dienām, par ko jūs attiecīgi informēsim.
Pārējiem atbildi sniegsim 30 kalendāro dienu laikā.

Lēmums

Ja nepiekrītat mūsu lēmumam vai esat saņēmis noraidošu atbildi, jums ir tiesības vērsties Lietuvas Bankā viena gada laikā no sūdzības iesniegšanas dienas. To var izdarīt, pieslēdzoties elektronisko pakalpojumu vietnei E-Government Gateway, nosūtot e-pastu uz [email protected] vai [email protected] vai apmeklējot Lietuvas Bankas biroju Viļņā, Totorių g. 4, LT-01121.